派遣から紹介されるコールセンターはきつい？
派遣会社に登録したけど、
コールセンターの求人ってきついんじゃないの？
派遣のコールセンターって、時給は高いけど
きついイメージがあって踏み出せない方、いますよね？
私はコールセンターでオペレーター→管理者→センター長と
一通りの経験をしてきているのですが、
結論、派遣のコールセンターだからといってきつい訳ではないです！
私が運営しているコールセンターには
派遣スタッフも数名在籍しているのですが、
むしろ「コールセンターが楽しい！」と言ってくれる人が多く
何年も続けてくれている人もいるくらいです。
この記事では、派遣会社の求人で
きついコールセンターを選ばないようにするコツを3つ解説します。
「きつい！」と感じる派遣のコールセンターを避けるコツ
１．短期派遣か長期派遣かの判断
まず気にする必要があるのは派遣の期間です。
どちらにもメリットとデメリットはあるので、
ご自身の理想の働き方に合わせて選定する必要があります。
終了期間が短く設定されている短期派遣のメリットとして、
もし就業してみてきついコールセンターだなと感じても
派遣期間が短いため、比較的すぐ就業を終えることができます。
一方、短期派遣のデメリットとしては
短期運営を想定しているためコールセンター運営の準備が整っておらず、
しっかりとした研修がなかったり、オペレーターの扱いが雑だったりと
サポートが整備されていないことできついと感じる可能性も高いです。
続いて、継続が前提になることの多い長期派遣ですが、メリットは
「長く続いているコールセンター＝体制がある程度しっかりしている」
ため、短期派遣よりきついと感じることが少ない印象です。
長期派遣の場合は、派遣社員であっても
派遣先コールセンターの管理者はしっかり育成をしてくれるはずです。
長期派遣のデメリットは、
比較的長期間の勤務となるため、もし自分に合わなかった場合
きつい思いをしながら働くことになる危険性があります。
ただ、長期派遣の場合でも、契約更新は1～3か月単位など、
短期間で区切られているコールセンターは多いため、
そこまで大きなデメリットではないと思います。
結論、コールセンターをきついと感じないか不安な場合は
短期派遣でチャレンジしてみるのもありですが、
安定感のあるコールセンターが多い、長期派遣を私はおすすめします。
２．派遣先コールセンターの業務内容
次に気にするべきポイントは、業務内容です。
派遣のコールセンターは、業務内容によっても
きついコールセンターかどうかが大きく変わってきます。
コールセンターを大きく分けると、受信か発信に分かれます。
受信のお仕事は、相手からの電話を受ける業務です。
相手からの質問に答え、注文や手続きの希望などを受ける必要があります。
受信のお仕事のメリットとしては、
電話がこない時間は仕事が発生しないことが挙げられます。
時間によって繁閑の差があり、空き時間に復習をしたり
オペレーター同士でお話をしたりしても基本的には問題がないです。
「じっくりと仕事を覚えたい」という方におすすめですね。
一方、デメリットとしては、業務内容によって
クレームの電話がかかってくることがあるため注意が必要です。
もちろん、すべてのコールセンターでクレームが多い訳ではなく
見分け方を理解しておけばクレームは大きく回避できます。
クレームの多さについては、以下で見分けましょう。
- 業務内容がクレームの多そうなものか
→例えば、「ホテルの予約受付電話」と
「クレジットカードのトラブル問い合わせ受付」では
明らかにトラブル受付の方がクレームは多くなります。 - 電話相手は一般消費者か？企業か？
→基本的に、企業相手の場合はクレームが少ないです。
電話相手も企業としての看板を背負って対応をしているので
頭ごなしに怒鳴ったりする人は極めて少ないです。
続いて発信ですが、その言葉の通り相手に電話をかけるお仕事です。
営業電話や確認の電話を、自分からかけることになります。
メリットとしては、相手から電話がかかる訳ではないため
自分のペースでお仕事を進めることができます。
時間によって、「電話をかける時間」「事務作業をする時間」
というようにメリハリをつけることもできますね。
※ノルマがあるコールセンターの場合、
自分のペースでできない可能性もあるため注意です。
そもそもノルマがある＝きついコールセンターだとは思います…。
一方デメリットとしては、クレーム有無ももちろん、
何度もお断りされるテレアポのお仕事はきついと感じる人が多いです。
営業を経験されている方なら慣れっこかとは思いますが、慣れていないと
電話をかけても疎まれるケースが多いため、きついと感じてしまいます。
業務内容の見分け方は、基本的に受信の場合と同じです。
営業電話（テレアポ）か、確認程度の電話かによっても変わるため
業務内容を見て、自分にもできそうか想像してみましょう。
３．派遣先コールセンターの雰囲気
最後は、コールセンターの雰囲気です。
派遣先で一緒に働くメンバーの特徴や、
コールセンターの空気感は知っておきたいですよね。
派遣先コールセンターの雰囲気を知るには、
求人の内容を読むことももちろんですが
「すでに派遣先で働いている派遣社員がいないか？」も
確認するとことで、実情が聞けるかもしれません。
すでに働いている派遣社員がいない場合は、
派遣コーディネーターさんに相談してみるのが一番おすすめです。
派遣コーディネーターさんは、
就業が決まった後もサポートをしてくれる存在です。
就業先のことには一番詳しい存在とも言えるので、
心配があればすべて聞いてみましょう。
実際に働いてみてからきつい！と感じ辞めてしまうと
派遣会社にとっても、コールセンターにとっても
もちろん、あなたにとっても時間がもったいないことになります。
聞きにくいと感じるかもしれませんが、
思い切って聞いてみてください。何も問題はありません。
派遣先のコールセンターがきついと感じた場合は？
前項できついコールセンターを選ばないコツをご紹介しましたが、
派遣のコールセンターが初めての場合、
どうしてもきついと感じてしまうことはあります。
続いては、派遣先のコールセンターをきつい！と
感じてしまったときにすべき対処法を解説します。
派遣コーディネーター（担当）に相談する
まずは、直属の上司である派遣側に相談しましょう。
派遣のコーディネーターは派遣中のサポートもしてくれます。
派遣先のコールセンターに不満や不安があるのであれば、
直接、派遣先に言うのは気まずいでしょうし、
派遣コーディネーターを通して動いてもらうのが鉄則です。
派遣先に相談する
とはいっても、派遣先のコールセンター側に相談することも
NGではなく、きついと感じる内容によっては必要になってきます。
派遣先コールセンターの管理者は、直属の上司ではないため
権力はありませんが、悩み事の相談をする分には問題ないです。
特に、コールセンターのお仕事の内容についての悩みであれば
仕事内容を知っているコールセンター側に相談をしたほうが良いですね。
派遣社員が長く接するのは派遣先になります。
もし、そこで信頼できる同僚や上司ができたのであれば
遠慮せず、可能な範囲で派遣先のコールセンターも頼りましょう。
転職を進める
派遣先のコールセンターがきつい、合わないと感じ
相談の余地もないほどだと感じたら、転職してしまうのも手です。
お仕事を変えるにあたっては、
同じ派遣会社が紹介してくれる別の業務でも良いとは思いますが、
良い求人が無い場合は、派遣会社の切り替えも検討すべきです。
派遣会社にも特徴があり、求人数や種類はもちろんですが
“求人の質”も派遣会社によって変わってきます。
中には、ブラック求人ばかりの派遣会社もあるため要注意です。
また、派遣コーディネーターのサポート力も、
派遣会社によってかなり変わってきます。
私が働くコールセンターにおいても、
「最初の出社についてきてくれた」コーディネーターもいれば、
「数か月に1回メールでやり取りする程度」のコーディネーターもおり
サポート体制がかなり違っていることがわかります。
サポートが厚いと、業務紹介や定期的な面談はもちろん、
出社への同行など、不安な面をすべてカバーしてくれるそうです。
今の派遣のお仕事をきついと感じている場合は、
派遣会社の切り替えも検討しましょう。
きついお仕事を避けて”失敗しない”仕事探しを
派遣のコールセンターはきつい、というイメージはあるかもしれませんが
きついと感じないように求人探しから計画をすれば、
コールセンターで充実したお仕事をすることができます。
コールセンターは高時給なので、チャレンジする価値は絶対にあります。
慣れるまでのご自身の努力も必要かもしれませんが、
コールセンター選びが肝になってくるのでしっかり見極めていきましょう。
最後に、「きついと感じないコールセンター」を選ぶための
おすすめな派遣会社をご紹介します。
私がおすすめするのは「スタッフファースト」のお仕事探しサービスです。
このサービスのおすすめ理由は2つあります。
無料会員登録をすることで、キャリアアドバイザーが
面談をし、お仕事を紹介してくれる！
求人を見る機能はもちろんですが、最短1分の会員登録をすることで
所属するキャリアアドバイザーが面談をしてくれるのです。
就業前に面談をしてくれるのは嬉しいですよね。
キャリアアドバイザーは業界のプロなので、
自分1人で探すより効率的に求職活動ができます。
※もちろん通常の求人派遣サービス同様、会員登録の料金も完全無料です。
実際にコールセンターで働く前に、
見学入社、お仕事体験ができる！
いざ、気になった求人を見つけても
自分に合わないコールセンターだと時間も労力ももったいないですよね。
そんな悩みもありスタッフファーストでは、入社前に
コールセンターを見学したり、電話の内容を聞いたりできます。
「このコールセンターで楽しく働けるか？」を
実際に目で見て知れるのはかなり嬉しいですね。
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「コールセンターで在宅勤務にチャレンジしたい！」
と感じてくれた方は、ぜひ登録してみてくださいね。
きついと感じないコールセンター求人探しは中々難しいかもしれませんが
周囲の力も借りて、理想のお仕事に出会えることを願っています！
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